Qualität (04.05.06)
Was ist der Kerngedanke von Total Quality Management (TQM)?
Qualität wird ganzheitlich in allen Unternehmensbereichen verankert – durch Mitarbeiterbeteiligung, Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung.
Qualität wird durch eine zentrale Qualitätssicherungsabteilung sichergestellt, die alle Prüfungen und Freigaben eigenverantwortlich durchführt.
Qualität wird überwiegend durch die abschließende Endkontrolle der fertigen Produkte gewährleistet, bevor diese an den Kunden ausgeliefert werden.
Qualität bezieht sich ausschließlich auf die Produktmerkmale und -eigenschaften, während interne Prozesse und Abläufe unberücksichtigt bleiben.
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Merksatz: TQM ist wie ein "Qualitäts-Orchester": Jeder spielt mit (Mitarbeiter), für das Publikum (Kunden) und übt ständig (kontinuierliche Verbesserung), um den perfekten Klang (Qualität) zu erzielen – nicht nur der Dirigent (zentrale Abteilung) oder die letzte Note (Endkontrolle).
Warum die anderen falsch sind:
Zentrale Qualitätssicherungsabteilung: Vernachlässigt die Gesamtverantwortung und Beteiligung aller.
Abschließende Endkontrolle: Fokussiert nur auf Fehlerfindung am Ende, statt Fehlervermeidung im Prozess.
Warum die anderen falsch sind:
Zentrale Qualitätssicherungsabteilung: Vernachlässigt die Gesamtverantwortung und Beteiligung aller.
Abschließende Endkontrolle: Fokussiert nur auf Fehlerfindung am Ende, statt Fehlervermeidung im Prozess.
- Ausschließlich Produktmerkmale: Ignoriert die Bedeutung von Prozessen und internen Abläufen für die Qualität.