Qualität (04.05.06)
Was unterscheidet das EFQM-Modell mit seinen 'Befähigern' und 'Ergebnissen'?
Befähiger und Ergebnisse beschreiben denselben Aspekt der Organisationsentwicklung und unterscheiden sich lediglich in der Betrachtungsperspektive.
Befähiger sind die messbaren Ergebnisse wie Kundenzufriedenheit, während Ergebnisse die organisatorischen Voraussetzungen wie Führung und Strategie darstellen.
Befähiger sind Voraussetzungen wie Führung, Strategie und Ressourcen; Ergebnisse sind Wirkungen wie Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg.
Befähiger beziehen sich ausschließlich auf technische Infrastruktur und IT-Systeme, während Ergebnisse nur finanzielle Kennzahlen wie Umsatz und Gewinn umfassen.
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Merksatz:
„Wer führt und plant, befähigt sein Team – das Ergebnis glänzt beim Kunden und im Portemonnaie!“ Denk an ein Rezept: Die Zutaten (Führung, Strategie) befähigen dich zum Backen, der fertige Kuchen ist das Ergebnis (Zufriedenheit).
Warum die anderen falsch sind:
Option 1: Vertauscht Ursache und Wirkung komplett, da Ergebnisse niemals die Voraussetzung sein können.
Option 3: Ignoriert die logische Trennung des EFQM-Modells zwischen dem Weg (Input) und dem Ziel (Output).
„Wer führt und plant, befähigt sein Team – das Ergebnis glänzt beim Kunden und im Portemonnaie!“ Denk an ein Rezept: Die Zutaten (Führung, Strategie) befähigen dich zum Backen, der fertige Kuchen ist das Ergebnis (Zufriedenheit).
Warum die anderen falsch sind:
Option 1: Vertauscht Ursache und Wirkung komplett, da Ergebnisse niemals die Voraussetzung sein können.
Option 3: Ignoriert die logische Trennung des EFQM-Modells zwischen dem Weg (Input) und dem Ziel (Output).
- Option 4: Ist viel zu eng gedacht, da EFQM das gesamte Unternehmen ganzheitlich betrachtet und nicht auf IT und Finanzen reduziert.