Persönliche Kommunikation (04.04.03)
Im Rahmen eines agilen Projektmeetings äußert ein Entwickler frustriert: 'Wir schaffen das Arbeitspaket in dieser Iteration niemals.' Der Projektleiter reagiert daraufhin verärgert: 'Sie wollen sich wohl nur vor der Übernahme von Verantwortung drücken!' Erklären Sie diesen Konflikt anhand der 'Beziehungsebene' und der 'Selbstoffenbarungsebene' des Vier-Ohren-Modells von Schulz von Thun. Gehen Sie dabei getrennt auf die gesendete Botschaft des Entwicklers und die empfangene Botschaft des Projektleiters ein.
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Merksatz:
Der Entwickler sendet Sorge (Selbstoffenbarung: „Ich bin überfordert“), aber der Projektleiter hört mit dem Gift-Ohr (Beziehungsebene: „Du bist faul“).
SENDER (Entwickler):
Selbstoffenbarung: Signalisiert Überlastung und Sorge um den Zeitplan.
Beziehung: Sucht ehrlichen Austausch und Unterstützung.
EMPFÄNGER (Projektleiter):
Selbstoffenbarungsohr: Ist komplett taub für die Sorgen des Entwicklers.
Beziehungsohr: Hört fälschlicherweise einen persönlichen Angriff und Faulheit.
Fazit: Der Konflikt entsteht, weil die gesendete Sorge (Selbstoffenbarung) als Angriff (Beziehung) empfangen wird.
Der Entwickler sendet Sorge (Selbstoffenbarung: „Ich bin überfordert“), aber der Projektleiter hört mit dem Gift-Ohr (Beziehungsebene: „Du bist faul“).
SENDER (Entwickler):
Selbstoffenbarung: Signalisiert Überlastung und Sorge um den Zeitplan.
Beziehung: Sucht ehrlichen Austausch und Unterstützung.
EMPFÄNGER (Projektleiter):
Selbstoffenbarungsohr: Ist komplett taub für die Sorgen des Entwicklers.
Beziehungsohr: Hört fälschlicherweise einen persönlichen Angriff und Faulheit.
Fazit: Der Konflikt entsteht, weil die gesendete Sorge (Selbstoffenbarung) als Angriff (Beziehung) empfangen wird.