Qualität (04.05.06)
Nennen Sie zwei typische Kennzahlen zur Messung der Produktqualität im Projektkontext und erläutern Sie jeweils kurz, welche Aussagekraft sie besitzen.
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Merksatz:
Der „Fehler-Kunde“ testet das Produkt: Erst zählen wir seine Fehler im Code, dann fragen wir ihn nach seiner Zufriedenheit.
Fehlerrate (Defect Density): Messen, was schiefgelaufen ist. Sie zeigt die Anzahl der Fehler pro Einheit (z. B. Bauteil oder Codezeile). Aussagekraft: Direkter Indikator für die technische Stabilität und handwerkliche Qualität des Produkts.
Kundenzufriedenheit: Fragen, wie es ankommt. Sie wird über Umfragen oder den Net Promoter Score (NPS) ermittelt. Aussagekraft: Spiegelt die subjektiv wahrgenommene Qualität, Akzeptanz und Erfüllung der Stakeholder-Erwartungen wider.
Der „Fehler-Kunde“ testet das Produkt: Erst zählen wir seine Fehler im Code, dann fragen wir ihn nach seiner Zufriedenheit.
Fehlerrate (Defect Density): Messen, was schiefgelaufen ist. Sie zeigt die Anzahl der Fehler pro Einheit (z. B. Bauteil oder Codezeile). Aussagekraft: Direkter Indikator für die technische Stabilität und handwerkliche Qualität des Produkts.
Kundenzufriedenheit: Fragen, wie es ankommt. Sie wird über Umfragen oder den Net Promoter Score (NPS) ermittelt. Aussagekraft: Spiegelt die subjektiv wahrgenommene Qualität, Akzeptanz und Erfüllung der Stakeholder-Erwartungen wider.