Im Projektmanagement ist die Messung der Kundenzufriedenheit ein wichtiger Indikator für die Projektqualität. Nennen Sie zwei konkrete Methoden, um die Kundenzufriedenheit im Verlauf eines Projekts zu messen, und erläutern Sie jeweils kurz, wie diese zur Qualitätsverbesserung beitragen können.

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Merksatz:

Denke an das „Ohr am Kunden“ durch zwei Werkzeuge: das Sprechrohr und das Klemmbrett.

1. Das Sprechrohr (Interviews/Workshops): Du redest direkt und regelmäßig mit dem Kunden. Das gibt sofortiges, persönliches Feedback. Du kannst den Kurs sofort korrigieren (proaktive Anpassung), bevor das Schiff aufläuft.
2. Das Klemmbrett (Meilenstein-Umfragen): Du sammelst schriftliche Fragebögen an festen Etappenzielen. Die Daten zeigen dir schwarz auf weiß Trends und systematische Fehler. So verbesserst du gezielt deine Prozesse für die nächste Phase.

Kurz: Sprechen heilt akute Probleme, Messen behebt systematische Fehler.