Persönliche Kommunikation (04.04.03)
Im Rahmen eines kritischen Lenkungsausschuss-Meetings berichtet der Projektleiter über eine Verzögerung. Ein Mitglied des Lenkungsausschusses erwidert daraufhin: 'Das ist jetzt schon das zweite Mal, dass dieser Meilenstein verschoben wird.' Analysieren Sie diese Aussage anhand des Vier-Ohren-Modells von Schulz von Thun. Beschreiben Sie dazu konkret, was das Lenkungsausschuss-Mitglied auf der Selbstoffenbarungs- und auf der Beziehungsebene (Beziehungsohr) ausdrückt, und erläutern Sie, wie der Projektleiter auf der Sachebene professionell reagieren sollte.
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Merksatz:
Das Lenkungsausschuss-Mitglied trägt die Maske der Sorge (Selbstoffenbarung) und zeigt mit dem Finger der Schuldzuweisung auf den Projektleiter (Beziehung: „Sie sind unzuverlässig“). Der Projektleiter reagiert als kühler Analytiker auf der Sachebene: Er bestätigt den Verzug sachlich, nennt die harten Fakten der Ursache und liefert sofort den Rettungsplan (Gegenmaßnahmen und neuen Termin).
Selbstoffenbarung: Sorge, Ungeduld, schwindendes Vertrauen.
Beziehung: „Sie haben Ihre Termine nicht im Griff.“
Das Lenkungsausschuss-Mitglied trägt die Maske der Sorge (Selbstoffenbarung) und zeigt mit dem Finger der Schuldzuweisung auf den Projektleiter (Beziehung: „Sie sind unzuverlässig“). Der Projektleiter reagiert als kühler Analytiker auf der Sachebene: Er bestätigt den Verzug sachlich, nennt die harten Fakten der Ursache und liefert sofort den Rettungsplan (Gegenmaßnahmen und neuen Termin).
Selbstoffenbarung: Sorge, Ungeduld, schwindendes Vertrauen.
Beziehung: „Sie haben Ihre Termine nicht im Griff.“
- Sachebene (Reaktion): Sachliche Bestätigung + objektive Gründe + konkrete Gegenmaßnahmen + neuer realistischer Termin.