Anforderungen, Nutzen und Ziele (04.05.02)
Ein Projektziel lautet "Die Kundenzufriedenheit soll verbessert werden". Warum ist dieses Ziel in dieser Form problematisch?
Es ist zu detailliert formuliert
Es ist nicht messbar und nicht spezifisch — es fehlt ein überprüfbares Kriterium (SMART)
Es ist zu leicht erreichbar
Es nennt zu viele konkrete Zahlen
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Merksatz: "Kundenzufriedenheit verbessern" ist wie ein Nebelziel – man sieht es, aber kann nicht messen, wie weit man ist oder ob man es je erreicht hat. SMART-Ziele sind Leuchttürme, die den Weg klar zeigen und messbare Fortschritte ermöglichen.
Warum die anderen falsch sind:
Es ist zu detailliert formuliert: Im Gegenteil, es ist viel zu vage.
Es nennt zu viele konkrete Zahlen: Es fehlen gerade konkrete Zahlen oder Kriterien.
Warum die anderen falsch sind:
Es ist zu detailliert formuliert: Im Gegenteil, es ist viel zu vage.
Es nennt zu viele konkrete Zahlen: Es fehlen gerade konkrete Zahlen oder Kriterien.
- Es ist zu leicht erreichbar: Ohne Messbarkeit kann man nicht beurteilen, ob es leicht oder schwer ist.