Persönliche Integrität und Verlässlichkeit (04.04.02)
Was kennzeichnet eine "Just Culture" (gerechte Fehlerkultur) im Unterschied zu einer reinen "Blame Culture"?
Es wird zwischen menschlichem Irrtum, riskantem Verhalten und vorsätzlichem Fehlverhalten unterschieden und entsprechend unterschiedlich reagiert.
Fehler bleiben grundsätzlich folgenlos, damit niemand abgeschreckt wird.
Fehler werden ausschließlich anonym erfasst und nie besprochen.
Für jeden Fehler wird eine verantwortliche Person benannt und sanktioniert.
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Merksatz: Eine "Just Culture" ist wie ein weiser Richter: Sie unterscheidet genau, ob jemand aus Versehen stolperte (Irrtum), leichtsinnig tanzte (riskantes Verhalten) oder absichtlich schubste (vorsätzliches Fehlverhalten), und fällt dann ein passendes Urteil.
Warum die anderen falsch sind:
Fehler bleiben grundsätzlich folgenlos: Dies ist eine "No-Blame-Culture", die keine Verantwortung fördert.
Fehler werden ausschließlich anonym erfasst und nie besprochen: Dies verhindert Lernen und Verbesserung.
Warum die anderen falsch sind:
Fehler bleiben grundsätzlich folgenlos: Dies ist eine "No-Blame-Culture", die keine Verantwortung fördert.
Fehler werden ausschließlich anonym erfasst und nie besprochen: Dies verhindert Lernen und Verbesserung.
- Für jeden Fehler wird eine verantwortliche Person benannt und sanktioniert: Das ist eine reine "Blame Culture", die Angst schürt und Fehler vertuscht.