Strategie (04.03.01)
Beschreibe die vier Perspektiven der Balanced Scorecard und wie sie zusammenhängen.
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Merksatz:
Denke an ein erfolgreiches Restaurant:
1. Lernen & Entwicklung (Basis): Der Koch lernt ein neues Rezept (Mitarbeiterkompetenz).
2. Interne Prozesse: Dadurch läuft die Küche schneller und fehlerfrei (Prozessqualität).
3. Kunden: Die Gäste erhalten leckeres Essen und sind begeistert (Kundenzufriedenheit).
4. Finanzen (Spitze): Sie zahlen gerne und der Umsatz steigt (Finanzerfolg).
Die Kette:
Lernen schult Prozesse, erfreut Kunden, bringt Finanzen.
(Merkwort: L-P-K-F – „Lehrlinge putzen keine Fliesen“).
So fließen Investitionen von der Basis (Lernen) über die Wirkung (Prozesse & Kunden) direkt in den finanziellen Erfolg. Die BSC verbindet diese vier Dimensionen als ausgewogene Ursache-Wirkungs-Kette, um Strategie messbar zu machen.
Denke an ein erfolgreiches Restaurant:
1. Lernen & Entwicklung (Basis): Der Koch lernt ein neues Rezept (Mitarbeiterkompetenz).
2. Interne Prozesse: Dadurch läuft die Küche schneller und fehlerfrei (Prozessqualität).
3. Kunden: Die Gäste erhalten leckeres Essen und sind begeistert (Kundenzufriedenheit).
4. Finanzen (Spitze): Sie zahlen gerne und der Umsatz steigt (Finanzerfolg).
Die Kette:
Lernen schult Prozesse, erfreut Kunden, bringt Finanzen.
(Merkwort: L-P-K-F – „Lehrlinge putzen keine Fliesen“).
So fließen Investitionen von der Basis (Lernen) über die Wirkung (Prozesse & Kunden) direkt in den finanziellen Erfolg. Die BSC verbindet diese vier Dimensionen als ausgewogene Ursache-Wirkungs-Kette, um Strategie messbar zu machen.