Im Rahmen eines kritischen IT-Infrastrukturprojektes kommt es zu einem schweren Konflikt zwischen dem Projektleiter und dem Leiter der Fachabteilung über die Ressourcenallokation. Beschreiben Sie die Phasen einer strukturierten Konfliktlösung (Konfliktgespräch) im Projektmanagement anhand von vier aufeinanderfolgenden Schritten und begründen Sie kurz, warum die gemeinsame Erarbeitung von Lösungsoptionen erst nach der Konfliktanalyse erfolgen sollte.

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Merksatz:

Vor Klarheit Lacht Veränderung (V-K-L-V) – Erst die Vorbereitung, dann die Klärung der Ursachen, danach die Lösungssuche und zuletzt die Vereinbarung.

Stell dir einen Arzt vor: Erst die Diagnose (Klärung), dann das Rezept (Lösung). Wer ohne Diagnose therapiert, verschreibt das falsche Medikament!

Vorbereitung: Eigene Position & Rahmen klären.
Klärung (Analyse): Sichtweisen und echte Interessen offenlegen.
Lösung: Gemeinsam Optionen sammeln.
Vereinbarung: Maßnahmen festzurren.

Warum erst Analyse, dann Lösung?
Ohne die Klärung der wahren Ursachen und Bedürfnisse bekämpft man nur Symptome. Eine verfrühte Lösung führt zu "faulen Kompromissen", da man auf starren Positionen beharrt, statt die echten Interessen zu bedienen.