Konflikte und Krisen – 27 Übungsfragen (Kostprobe) (IPMA Level D)

☝️ Single Was ist der wesentliche Unterschied zwischen einem 'Konflikt' und einer 'Krise' im Projekt?

Ein Konflikt beschreibt eine vorübergehende Meinungsverschiedenheit im Team, während eine Krise lediglich eine besonders intensive Form des Konflikts darstellt, die sich durch Eskalation von selbst auflöst.

Ein Konflikt ist eine Auseinandersetzung zwischen Parteien mit unterschiedlichen Interessen, die noch lösbar ist; eine Krise ist ein kritischer Ausnahmezustand, der die Existenz des Projekts bedroht und sofortiges Handeln erfordert.

Konflikte entstehen ausschließlich durch persönliche Animositäten zwischen Teammitgliedern, wohingegen Krisen immer aus externen Faktoren wie Marktveränderungen oder Lieferantenproblemen resultieren.

Ein Konflikt lässt sich durch moderierte Gespräche im Projektteam beheben, während eine Krise grundsätzlich nur durch die direkte Anweisung des Lenkungsausschusses bewältigt werden kann.

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✌️ Multi Welche Konfliktlösungsstrategien werden in der klassischen Literatur unterschieden? (Wähle alle zutreffenden)

Delegieren (der Konflikt wird ungeprüft an die nächsthöhere Ebene abgegeben)

Vermeiden (Konflikt wird ignoriert oder umgangen)

Durchsetzen/Zwang (eigene Position wird erzwungen)

Kompromiss (beide Seiten geben nach)

Glättung/Akkomodation (eigene Bedürfnisse zurückstellen)

Konfrontation/Problemlösung (Ursache wird direkt angegangen)

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Merksatz:
Im Konflikt-Dschungel nutzt du die VK-KKD-Formel (wie ein „Voll-Kontakt-Kompakt-Dienst“): Vermeiden, Konfrontieren, Kompromiss finden, Korrigieren/Glätten (Akkomodation) oder Durchsetzen. Alle fünf Wege sind klassische Werkzeuge im Werkzeugkasten des Projektmanagers.

Da alle Antwortoptionen korrekt sind, gibt es keine falschen Optionen zu widerlegen – jede dieser fünf Strategien stellt eine etablierte Dimension im klassischen Konfliktmanagement (z.B. nach Thomas-Kilmann) dar.

✍️ Offen Was ist Mediation und in welcher Situation ist sie im Projektmanagement sinnvoll?

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Merksatz:
Der Mediator ist kein Richter, sondern ein moderierender Lotse: Er steuert das Boot im Sturm, aber die zerstrittene Crew muss selbst rudern, um den sicheren Hafen der Einigung zu erreichen.

Die Kernpunkte im Kopf verankern:
Strukturierte Brücke: Mediation ist ein strukturiertes Verfahren zur Konfliktlösung.
Neutraler Lotse: Der Mediator entscheidet nie selbst, er moderiert nur (allparteilich).
Eigene Lösung: Die Parteien erarbeiten die Lösung eigenverantwortlich.
Wann einsetzen? Wenn das Projekt durch eine Blockade gelähmt ist – die direkte Kommunikation ist komplett abgebrochen und der Konflikt eskaliert.

✍️ Offen Zwei Teammitglieder verweigern die Zusammenarbeit, was das Projekt verlangsamt. Beschreibe dein Vorgehen als Projektleiter Schritt für Schritt.

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Merksatz:

Denk an das „EPiC-Med-Doc“-Prinzip im Konflikt-Stau:

1. Einzeln hören (Perspektiven in Einzelgesprächen verstehen).
2. Prüfen (Sach- oder Beziehungskonflikt analysieren).
3. im Club moderieren (Gemeinsames Gespräch für Regeln und Interessen).
4. Mediation (Externe Hilfe holen, falls es eskaliert).
5. Document (Maßnahmen dokumentieren und Fortschritt beobachten).

Kurzformel: Erst Einzeln Prüfen, dann im Club Moderieren, im Notfall Medizin (Mediation) und Dokumentieren.

✍️ Offen Definieren Sie den Begriff 'Konflikte und Krisen' nach der ICB.

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Merksatz:
Denke an ein „Konflikt-EKG“, das im Projekt den Herzschlag misst: Erkennen, Konstruktiv lösen, Gestalten.

Erkennen & Analysieren: Du spürst Ursachen und Eskalationsstufen frühzeitig auf.
Konstruktiv lösen: Mit Methoden wie Mediation oder Kompromiss meisterst du Krisen, bevor sie das Projekt stoppen.

Gestalten & Nutzen: Du siehst Konflikte als normale Begleiter, um durch sie bessere Lösungen zu formen und Krisen aktiv zu vermeiden.