Aktives Zuhören
Verstehen statt Antworten
Kommunikationstechnik mit Nachfragen, Paraphrasieren und Zusammenfassen.
Ziel: Sicherstellen, dass die Botschaft richtig verstanden wurde.
Passende Übungsfragen
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Welche der folgenden Techniken gehören zu den Kernelementen des 'Aktiven Zuhörens'? (Wähle alle zutreffenden)
Paraphrasieren (Gesagtes mit eigenen Worten zusammenfassen).
Verbalisieren (Gefühle und Stimmungen des Gegenübers ansprechen).
Dem Sprecher sofort Ratschläge erteilen, bevor er fertig ist.
Schnelles und vorschnelles Urteilen über das Gesagte.
Pausen zulassen (Dem Gegenüber Raum für Gedanken geben).
Merksatz:
Beim aktiven Zuhören bist du ein PVP-Profi: Du nutzt Paraphrasieren (Worte), Verbalisieren (Gefühle) und Pausen (Schweigen) – wie ein geduldiger Therapeut, der spiegelt, statt reinzugrätschen.
Warum die anderen falsch sind:
Beim aktiven Zuhören bist du ein PVP-Profi: Du nutzt Paraphrasieren (Worte), Verbalisieren (Gefühle) und Pausen (Schweigen) – wie ein geduldiger Therapeut, der spiegelt, statt reinzugrätschen.
Warum die anderen falsch sind:
- Schnelles Urteilen: Verhindert echtes Verstehen und blockiert die offene Kommunikation sofort.
- Sofort Ratschläge erteilen: Drängt dem Sprecher voreilig eigene Lösungen auf, statt ihm Raum für seine eigenen Gedanken zu lassen.
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Pausen zulassen
Sofortiges Bewerten und Unterbrechen
Paraphrasieren
Verbalisieren von Gefühlen
Merksatz: „PAPAGEI VERSTEHT PAUSEN!“ – Wie ein Papagei wiederholst du Wichtiges (Paraphrasieren), sprichst Gefühle an (Verbalisieren) und gibst Raum zum Nachdenken (Pausen).
Warum die anderen falsch sind:
Warum die anderen falsch sind:
- Sofortiges Bewerten und Unterbrechen: Hindert den Sprecher am Ausformulieren und schafft Distanz, statt Nähe.
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Den Gegner öffentlich diskreditieren
Ich-Botschaften senden
Pause machen, um Emotionen abkühlen zu lassen
Aktives Zuhören
Gemeinsamkeiten betonen
Merksatz:
Bei Sturm im Team schaffst du Frieden mit der A-I-G-P-Formel: Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Gemeinsamkeiten und Pausen kühlen erhitzte Gemüter sofort ab.
Warum die anderen falsch sind:
Den Gegner öffentlich diskreditieren:* Ein öffentlicher Angriff ist das Gegenteil von De-Eskalation, da er den Konflikt durch Bloßstellung massiv anheizt und die Fronten endgültig verhärtet.
Bei Sturm im Team schaffst du Frieden mit der A-I-G-P-Formel: Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Gemeinsamkeiten und Pausen kühlen erhitzte Gemüter sofort ab.
Warum die anderen falsch sind:
Den Gegner öffentlich diskreditieren:* Ein öffentlicher Angriff ist das Gegenteil von De-Eskalation, da er den Konflikt durch Bloßstellung massiv anheizt und die Fronten endgültig verhärtet.
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Aufmerksames Zuhören mit Rückmeldung in eigenen Worten, Nachfragen und dem Aufgreifen der erkennbaren Gefühlsebene
Das schnelle Vorschlagen einer Lösung, um Zeit zu sparen
Das Zuhören ohne jede Rückmeldung, um den Sprecher nicht zu unterbrechen
Das wortgetreue Mitschreiben des Gesagten
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