Persönliche Kommunikation
Vier-Ohren-Modell, aktives Zuhören
Informationen klar, zielgruppengerecht und verständlich austauschen sowie aktiv zuhören, um Missverständnisse zu vermeiden.
Übungsfragen zu Persönliche Kommunikation (29)
☝️ Single
Welche vier Seiten einer Nachricht beschreibt das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun?
Wer, Was, Wann, Wie
Vision, Mission, Ziel, Ergebnis
Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell
Sender, Kanal, Empfänger, Rückmeldung
Merksatz:
Schulz von Thun reist im S-Bahn-Schlafwagen mit Baby und Apfel (Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung, Appell).
Warum die anderen falsch sind:
Sender, Kanal, Empfänger, Rückmeldung beschreibt das technische Sender-Empfänger-Modell von Shannon/Weaver, nicht die psychologischen Nachrichtenebenen.
Wer, Was, Wann, Wie sind klassische W-Fragen der Aufgabenorganisation, kein Kommunikationsmodell.
Schulz von Thun reist im S-Bahn-Schlafwagen mit Baby und Apfel (Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung, Appell).
Warum die anderen falsch sind:
Sender, Kanal, Empfänger, Rückmeldung beschreibt das technische Sender-Empfänger-Modell von Shannon/Weaver, nicht die psychologischen Nachrichtenebenen.
Wer, Was, Wann, Wie sind klassische W-Fragen der Aufgabenorganisation, kein Kommunikationsmodell.
- Vision, Mission, Ziel, Ergebnis sind Begriffe der strategischen Unternehmensführung und Projektplanung.
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✌️ Multi
Welche Empfehlungen gelten für die effektive Kommunikation in virtuellen Teams? (Wähle alle zutreffenden)
Bewusst Raum für informellen Austausch schaffen
Regelmäßige synchrone Termine (z.B. Daily/Weekly) etablieren
Kommunikationsregeln sollten bewusst offen und flexibel gehalten werden, um die Kreativität im Team nicht einzuschränken
Klare Kommunikationsregeln und erreichbare Kanäle vereinbaren
Merksatz:
Virtuelle Teams brauchen ein stabiles Gerüst aus klaren Regeln, einen festen Takt durch regelmäßige Treffen und einen virtuellen Kaffeeklatsch für die Gemeinschaft.
Virtuelle Teams brauchen ein stabiles Gerüst aus klaren Regeln, einen festen Takt durch regelmäßige Treffen und einen virtuellen Kaffeeklatsch für die Gemeinschaft.
- Auf jegliche Dokumentation verzichten: Falsch, weil ohne schriftliche Festhaltung im virtuellen Raum sofort wichtiges Wissen verloren geht und Missverständnisse vorprogrammiert sind.
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Man kann nicht nicht kommunizieren – jedes Verhalten hat Mitteilungscharakter.
Kommunikation verläuft stets linear und beinhaltet eine klare Trennung zwischen Sender und Empfänger, wodurch Missverständnisse vermieden werden können.
Nur verbale Äußerungen wie Sprache und Schrift besitzen eine nachweisbare kommunikative Wirkung, während nonverbale Signale für den Projektkontext irrelevant sind.
Die Verantwortung für das Verständnis einer Nachricht liegt ausschließlich beim Sender, der durch präzise Formulierungen eine eindeutige Interpretation sicherstellen muss.
Merksatz: „Nicht nicht kommunizieren“ – selbst wenn du schweigst, schreit dein Verhalten eine Botschaft hinaus! Dein Schweigen ist eine laute Nachricht.
Warum die anderen falsch sind:
Kommunikation ist komplex und zirkulär, nicht linear, und Missverständnisse sind immer möglich.
Nonverbale Signale sind extrem wichtig und oft aussagekräftiger als Worte.
Warum die anderen falsch sind:
Kommunikation ist komplex und zirkulär, nicht linear, und Missverständnisse sind immer möglich.
Nonverbale Signale sind extrem wichtig und oft aussagekräftiger als Worte.
- Verantwortung für Verständnis liegt bei Sender UND Empfänger, es ist ein gemeinsamer Prozess.
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✌️ Multi
Welche der folgenden Regeln gehören zu konstruktivem, wertschätzendem Feedback? (Wähle alle zutreffenden)
Zeitnah zur beobachteten Situation gegeben.
Beschreibend statt bewertend.
Als pauschales Urteil über den Charakter der Person formuliert.
Konkret und auf beobachtbares Verhalten bezogen.
In Ich-Botschaften formuliert.
Merksatz:
Gutes Feedback ist wie ein frischer, scharf gestellter Kameraschnappschuss: Er zeigt sofort (zeitnah) ein konkretes Bild (beobachtbar, beschreibend), das ich (Ich-Botschaft) gemacht habe, statt ein verzerrtes Gemälde des ganzen Charakters zu malen.
Warum die anderen falsch sind:
Gutes Feedback ist wie ein frischer, scharf gestellter Kameraschnappschuss: Er zeigt sofort (zeitnah) ein konkretes Bild (beobachtbar, beschreibend), das ich (Ich-Botschaft) gemacht habe, statt ein verzerrtes Gemälde des ganzen Charakters zu malen.
Warum die anderen falsch sind:
- Pauschales Urteil über den Charakter: Greift die Persönlichkeit an, statt veränderbares Verhalten sachlich zu spiegeln.
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Merksatz:
Beim aktiven Zuhören bist du ein „empathischer Spiegel“ – du fängst die Worte und Gefühle deines Gegenübers auf und wirfst sie klar strukturiert zurück, um die Verbindung zu sichern.
Zwei konkrete Techniken merkst du dir mit dem Bild des „Verbal-Duos“:
1. Paraphrasieren (Der Verstand-Spiegel): Du übersetzt den Inhalt in deine eigenen Worte.
Gedankliche Stütze: „Ich baue eine Brücke mit: 'Wenn ich Sie richtig verstehe...'“
2. Verbalisieren (Der Gefühls-Spiegel): Du sprichst die mitschwingenden Emotionen direkt an.
Gedankliche Stütze: „Ich gebe dem Gefühl einen Namen (z. B. Enttäuschung oder Freude).“
Zusatz-Anker: Blickkontakt halten und ausreden lassen – der Spiegel bleibt ruhig und fokussiert.
Beim aktiven Zuhören bist du ein „empathischer Spiegel“ – du fängst die Worte und Gefühle deines Gegenübers auf und wirfst sie klar strukturiert zurück, um die Verbindung zu sichern.
Zwei konkrete Techniken merkst du dir mit dem Bild des „Verbal-Duos“:
1. Paraphrasieren (Der Verstand-Spiegel): Du übersetzt den Inhalt in deine eigenen Worte.
Gedankliche Stütze: „Ich baue eine Brücke mit: 'Wenn ich Sie richtig verstehe...'“
2. Verbalisieren (Der Gefühls-Spiegel): Du sprichst die mitschwingenden Emotionen direkt an.
Gedankliche Stütze: „Ich gebe dem Gefühl einen Namen (z. B. Enttäuschung oder Freude).“
Zusatz-Anker: Blickkontakt halten und ausreden lassen – der Spiegel bleibt ruhig und fokussiert.
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Bei auftretenden Missverständnissen liegt die Ursache ausschliesslich bei den Empfängern der Nachricht.
Die Kommunikation im Projekt lässt sich vollständig über die sachlichen Inhalte der Nachrichten erfassen.
Eine schriftlich dokumentierte Projektinformation ist für alle Beteiligten stets eindeutig und interpretationsfrei.
Nur ein kleiner Teil ist Sachebene; der groessere Teil liegt auf der verborgenen Beziehungsebene.
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Prozessebene, Strukturebene, Kulturebene und Führungsebene
Oeffentliche Person, blinder Fleck, Verborgenes und Unbekanntes
Inhalt, Zeitrahmen, Ressourcen und Qualitätsanforderungen
Öffentliche Rolle, private Ansichten, berufliche Kompetenzen und persönliche Werte
Merksatz:
Stell dir ein Fenster mit vier Scheiben vor, durch das du dich selbst und andere betrachtest: Die Öffentlichkeit sieht alles, der blinde Fleck ist hinter deinem Kopf, im Keller liegt dein Verborgenes und im tiefen Keller das völlig Unbekannte.
Warum die anderen falsch sind:
Sach-, Selbstoffenbarungs-, Beziehungs- und Appellebene beschreiben die vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun, nicht das Selbstbild.
Sender, Kanal, Empfänger und Störung sind die technischen Elemente des klassischen Sender-Empfänger-Modells von Shannon/Weaver.
Muss, Soll, Kann und Abgrenzung* sind Kategorien der Anforderungsanalyse (MoSCoW-Priorisierung) im Projektmanagement, kein psychologisches Kommunikationsmodell.
Stell dir ein Fenster mit vier Scheiben vor, durch das du dich selbst und andere betrachtest: Die Öffentlichkeit sieht alles, der blinde Fleck ist hinter deinem Kopf, im Keller liegt dein Verborgenes und im tiefen Keller das völlig Unbekannte.
Warum die anderen falsch sind:
Sach-, Selbstoffenbarungs-, Beziehungs- und Appellebene beschreiben die vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun, nicht das Selbstbild.
Sender, Kanal, Empfänger und Störung sind die technischen Elemente des klassischen Sender-Empfänger-Modells von Shannon/Weaver.
Muss, Soll, Kann und Abgrenzung* sind Kategorien der Anforderungsanalyse (MoSCoW-Priorisierung) im Projektmanagement, kein psychologisches Kommunikationsmodell.
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Welche vier Schritte umfasst die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg? (Alle zutreffenden)
Gefuehl
Urteil ueber die Person
Beobachtung (ohne Bewertung)
Beduerfnis
Bitte
Merksatz:
Beobachte das Gefühl, benenne das Bedürfnis und bitte darum! (Merke dir: B-G-B-B – wie das Bürgerliche Gesetzbuch, nur für friedliche Gefühle).
Beobachte das Gefühl, benenne das Bedürfnis und bitte darum! (Merke dir: B-G-B-B – wie das Bürgerliche Gesetzbuch, nur für friedliche Gefühle).
- Urteil über die Person: Wer verurteilt, kommuniziert bereits gewaltvoll und blockiert die Empathie, statt sachlich zu beobachten.
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