Konflikte und Krisen (04.04.07)
Während der Realisierungsphase eines Projekts bemerken Sie, dass sich ein schwelender Konflikt zwischen zwei wichtigen Teilprojektleitern zu einer manifesten Krise auszuweiten droht. Nennen Sie die drei Hauptphasen der Konfliktbehandlung (Konfliktmanagement-Prozess) nach ICB 4.0 und beschreiben Sie für jede Phase eine konkrete Maßnahme, die Sie als Projektleiter ergreifen, um eine Eskalation zu verhindern.
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Merksatz:
Der Konflikt-Arzt rettet das Projekt mit E.A.L. – Erkennen, Analysieren, Lösen!
1. Erkennen (Diagnose): Du bemerkst das „Fieber“ (Frühwarnsignale wie eisiges Schweigen) und sprichst die beiden Streithähne sofort wertschätzend auf deine Beobachtung an.
2. Analysieren (Ursachenforschung): Du nimmst die beiden getrennt ins „Röntgenlabor“ (Einzelgespräche), um die echten Ursachen, Positionen und verborgenen Interessen tiefgründig zu verstehen.
3. Lösen (Therapie): Du setzt alle an einen Tisch und moderierst die „Heilung“ (gemeinsames Klärungsgespräch), um eine verbindliche, schriftliche Schnittstellen-Vereinbarung für die Zukunft zu treffen.
Der Konflikt-Arzt rettet das Projekt mit E.A.L. – Erkennen, Analysieren, Lösen!
1. Erkennen (Diagnose): Du bemerkst das „Fieber“ (Frühwarnsignale wie eisiges Schweigen) und sprichst die beiden Streithähne sofort wertschätzend auf deine Beobachtung an.
2. Analysieren (Ursachenforschung): Du nimmst die beiden getrennt ins „Röntgenlabor“ (Einzelgespräche), um die echten Ursachen, Positionen und verborgenen Interessen tiefgründig zu verstehen.
3. Lösen (Therapie): Du setzt alle an einen Tisch und moderierst die „Heilung“ (gemeinsames Klärungsgespräch), um eine verbindliche, schriftliche Schnittstellen-Vereinbarung für die Zukunft zu treffen.