Konflikte und Krisen (04.04.07)
Während eines Projekts zur Prozessoptimierung eskaliert ein Konflikt zwischen zwei Abteilungsleitern bezüglich der Ressourcenverteilung. Sie wollen die 'Konflikteskalationsstufen nach Friedrich Glasl' nutzen, um die Situation zu analysieren. Nennen Sie die drei Hauptphasen (Ebenen) dieses Modells. Beschreiben Sie zudem für die mittlere Phase (Ebene 2), wie sich das Verhalten der Konfliktparteien typischerweise verändert und welche grundlegende Interventionsstrategie für Sie als Projektleitung in dieser Phase noch zulässig ist.
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Merksatz:
Denke an ein Drei-Stufen-Podest beim Sport:
1. Win-Win (Beide stehen strahlend ganz oben)
2. Win-Lose (Einer stößt den anderen brutal vom Podest)
3. Lose-Lose (Beide stürzen in den Abgrund)
In der mittleren Phase „Win-Lose“ (Podest-Kampf) gilt: „Krieg der Koalitionen“. Die Parteien wollen nur noch siegen, schwärzen sich an (Gesichtsverlust) und bilden Lager.
Deine Rettung als Projektleiter: Du kannst nicht mehr schlichten, du brauchst einen Schiedsrichter! Zulässig ist jetzt nur noch die externe Vermittlung (Mediation / Prozessbegleitung), um den finalen Absturz in Phase 3 zu verhindern.
Denke an ein Drei-Stufen-Podest beim Sport:
1. Win-Win (Beide stehen strahlend ganz oben)
2. Win-Lose (Einer stößt den anderen brutal vom Podest)
3. Lose-Lose (Beide stürzen in den Abgrund)
In der mittleren Phase „Win-Lose“ (Podest-Kampf) gilt: „Krieg der Koalitionen“. Die Parteien wollen nur noch siegen, schwärzen sich an (Gesichtsverlust) und bilden Lager.
Deine Rettung als Projektleiter: Du kannst nicht mehr schlichten, du brauchst einen Schiedsrichter! Zulässig ist jetzt nur noch die externe Vermittlung (Mediation / Prozessbegleitung), um den finalen Absturz in Phase 3 zu verhindern.