Vier-Seiten-Modell
Schulz von Thun
Jede Nachricht enthält vier Ebenen:
- Sachinhalt
- Selbstoffenbarung
- Beziehung
- Appell
Missverständnisse entstehen oft durch unterschiedliche Interpretation der Ebenen.
Passende Übungsfragen
☝️ Single
Welche vier Seiten einer Nachricht beschreibt das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun?
Wer, Was, Wann, Wie
Vision, Mission, Ziel, Ergebnis
Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell
Sender, Kanal, Empfänger, Rückmeldung
Merksatz:
Schulz von Thun reist im S-Bahn-Schlafwagen mit Baby und Apfel (Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung, Appell).
Warum die anderen falsch sind:
Sender, Kanal, Empfänger, Rückmeldung beschreibt das technische Sender-Empfänger-Modell von Shannon/Weaver, nicht die psychologischen Nachrichtenebenen.
Wer, Was, Wann, Wie sind klassische W-Fragen der Aufgabenorganisation, kein Kommunikationsmodell.
Schulz von Thun reist im S-Bahn-Schlafwagen mit Baby und Apfel (Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung, Appell).
Warum die anderen falsch sind:
Sender, Kanal, Empfänger, Rückmeldung beschreibt das technische Sender-Empfänger-Modell von Shannon/Weaver, nicht die psychologischen Nachrichtenebenen.
Wer, Was, Wann, Wie sind klassische W-Fragen der Aufgabenorganisation, kein Kommunikationsmodell.
- Vision, Mission, Ziel, Ergebnis sind Begriffe der strategischen Unternehmensführung und Projektplanung.
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✍️ Offen
Ein Teilprojektleiter reagiert auf die sachliche E-Mail des Projektleiters zur Budgetüberschreitung sehr emotional und fühlt sich persönlich angegriffen. Erläutern Sie diese Situation anhand des Vier-Ohren-Modells (Vier-Seiten-Modell) von Friedemann Schulz von Thun. Gehen Sie dabei konkret darauf ein, auf welcher Ebene der Projektleiter (Sender) die Nachricht vermutlich gesendet hat und auf welcher Ebene der Teilprojektleiter (Empfänger) diese primär aufgenommen hat. Begründen Sie, wie der Projektleiter im Sinne einer professionellen Kommunikation im Projekt reagieren sollte.
Merksatz:
Der Sender funkt auf SACH-Welle, doch der Empfänger hört mit dem BEZIEHUNGS-Ohr die persönliche Schelle.
Der Konflikt (Schulz von Thun): Der Projektleiter (Sender) funkt rational auf der Sachebene (Budgetüberschreitung). Der Teilprojektleiter (Empfänger) hört die Nachricht emotional auf dem Beziehungsohr (oder Selbstoffenbarungsohr) und fühlt sich persönlich angegriffen.
Die Lösung: Weg von E-Mails, rein ins direkte Gespräch! Der Projektleiter muss die Ebenen aktiv trennen: Die Budget-Fakten sachlich klären, aber gleichzeitig auf der Beziehungsebene Wertschätzung für den Kollegen zeigen, um gemeinsam konstruktiv die Kurve zu kriegen.
Der Sender funkt auf SACH-Welle, doch der Empfänger hört mit dem BEZIEHUNGS-Ohr die persönliche Schelle.
Der Konflikt (Schulz von Thun): Der Projektleiter (Sender) funkt rational auf der Sachebene (Budgetüberschreitung). Der Teilprojektleiter (Empfänger) hört die Nachricht emotional auf dem Beziehungsohr (oder Selbstoffenbarungsohr) und fühlt sich persönlich angegriffen.
Die Lösung: Weg von E-Mails, rein ins direkte Gespräch! Der Projektleiter muss die Ebenen aktiv trennen: Die Budget-Fakten sachlich klären, aber gleichzeitig auf der Beziehungsebene Wertschätzung für den Kollegen zeigen, um gemeinsam konstruktiv die Kurve zu kriegen.
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